Nous avons réservé un billet d’avion ( Février 2021 ) pour retourner en France par l’intermédiaire d’Opodo pendant la période d’accalmie. Durant cette période de pandémie et par précaution, nous prenons une assurance annulation.
Opodo nous réserve des billets d’avion par la compagnie Air Algérie.
Trois semaines avant notre départ, Opodo nous informe que la compagnie Air Algérie a annulé notre vol à cause de nouvelles restrictions dues à la pandémie! Sans aucun problème, nous trouvons pour la même période un billet d’avion par la compagnie Ibéria.
Nous essayons en vain de contacter la compagnie Air Algérie pour demander soit un remboursement soit un avoir qui nous renvoie chez Opodo.
" Vous avez acheté vos billets chez Opodo, vous voyez avec eux!"
Nous téléphonons à Opodo qui nous confirme " n' avoir aucune responsabilité sur cette prestation et dépendre complètement des conditions d’annulation d’Air Algérie" malgré l’assurance annulation !
Le 19 Mars 2021 je reçois un message d’Opodo :
Chèr(e) client(e),
Concernant votre réservation avec Opodo
Suite à votre précédant appel on a contacté la compagnie Air Algérie qui nous confirme qu’ elle n’autorise pas de remboursement immédiat.
Vous pouvez bénéficier d’un avoir valable jusqu’ au 31/12/2021
Si toute fois vous n’utilisez pas cet avoir jusqu’ a la date d’expiration vous pouvez demander un remboursement
Pour plus d’information nous vous invitons à nous recontacté.
Nous avons souscrit le service prémium pour la somme de 96 € qui comprend :
Service premium
A ce jour, le 20 Mars 2021, nous avons eu aucun remboursement et nous constatons qu'Opodo ne respecte pas son contrat de nous rembourser dans un délai de 3 jours ouvrables
Conseil : Evitez d'acheter un billet d’avion avec l’agence Opodo qui ne respecte pas ses engagements d’assurance annulation !
