Attention problème avec Voyage SNCF .... pas souple !

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L'agence de Voyage SNCF est vraiment pas souple !

Voici le problème :
Lors d'une réservation de billet d'avion pour 4 personnes (près de 5000 euros) pour la Nouvelle-Calédonie
sur le site voyages-sncf.com effectuée le 28 mars 2011, un problème persiste que l'agence de voyage n'arrive pas à régler malgré nos démarches et appels répétés.

En appelant la compagnie aérienne Q......... pour réserver les places dans l'avion, notre interlocuteur nous signale un problème sur nos identités.

En effet, nous avons constaté de multiples erreurs :
- une modification de nos identités : les prénoms de nos deux filles ont été réduits à leurs premières lettres (R et Z), il manque des lettres à leurs noms de famille...
- une inversion du programme de fidélité entre Monsieur et notre ainée, et la disparition de ce même programme de fidélité pour Madame.
- Le responsable du voyage a été changé : notre fille de 3 ans est désormais la responsable du voyage au lieu de Monsieur.

Notons que le mail confirmant la réservation juste après l'achat sur le site voyages-sncf.com ne comporte pas d'erreurs donc les erreurs se sont passées après !

Nous avons appelé plusieurs fois par jour l'agence de voyage pour signaler ces erreurs (que voyages-sncf.com n'avait pas remarqué ! )

On aurait pu arriver le jour de l'embarquement avec toutes ces erreurs sans pouvoir embarquer dans l'avion !!!). Nous  n'avons à ce jour toujours pas eu de responsable au téléphone, malgré la promesse répétée de nous rappeler dans la journée. Nous avons également envoyé un recommandé avec AR, sans succès.

Les préjudices sont multiples : le stress engendré par une telle somme d'argent engagée, le temps (à raison d'un ou deux appels par jour, durant chacun 10 à 15 minutes, plus les courriers et les mails), la non possibilité de réserver des places d'avion qui conviennent aux enfants, et la préoccupation chaque instant d'avoir son téléphone portable en sonnerie maximum pour ne pas rater le potentiel appel d'un responsable.

Les questions restent en suspens : pourras t-on embarquer ?
Les noms vont-ils pouvoir être modifiés ?
Devra t-on réserver d'autres billets d'avion ???

Notons que la 1ere réponse de voyages-sncf.com concernant notre affaire est qu'il était impossible de modifier notre dossier, et que par conséquent, il fallait faire une annulation de voyage, avec à notre charge 75% de prix du billet !!!!
De son côté, la compagnie aérienne est prête à faire sans problème la modification de notre dossier... Qu'attend t-on ???

Nous n'avons donc à ce jour toujours pas eu de responsable au téléphone ! Soit disant, notre dossier serait entre les mains de la plus haute responsable de voyages-sncf.com et qu'elle serait en "négociation" avec la compagnie aérienne pour savoir "où a eu lieu le bug ? ".

Et les clients, qui ont dépensé 5000 euros, eux, attendent toujours...

Merci de mettre ce message sur votre site afin d'avoir des réponses sur la démarche à suivre pour résoudre mon problème !

Source la victime : Yannick C.

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